Оплата, доставка и возврат

Как проходит платёж, когда приходит ключ и в каких случаях можно вернуть деньги.

Способы оплаты

Оплата производится банковской картой (МИР, Visa, Mastercard) через платёжный сервис. Данные карты вводятся на защищённой странице сервиса и Продавцу не передаются и не хранятся.

Цены указаны в рублях на страницах товаров. Продавец применяет налог на профессиональный доход, НДС не облагается. Чек направляется покупателю после оплаты.

Оплата разовая: подписка не продлевается автоматически и деньги без вашего участия не списываются. Если продлить подписку до её окончания, оплаченные дни не сгорают — новый срок считается от текущей даты окончания.

Покупателям — индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам чек по запросу оформляется с указанием ИНН плательщика.

Доставка

Товар цифровой — это лицензионный ключ активации. Курьерская доставка и почтовая отправка не применяются.

Срок. Ключ выдаётся автоматически после подтверждения платежа, обычно в течение нескольких минут, но не позднее 24 часов.
Куда приходит. В личный кабинет на сайте — там же ссылка на скачивание программы. Если вы пользуетесь Telegram-ботом @MCR_MainBot, ключ придёт и туда: Telegram — удобный, но необязательный вариант.
Стоимость доставки. Не взимается.

Если ключ не пришёл в указанный срок, напишите в поддержку: sand@arz-mcr.ru или @Mister_Sand. Мы выдадим ключ вручную или вернём оплату.

Возврат

Деньги возвращаются в следующих случаях:

ключ не был выдан в срок и не может быть выдан вручную либо программа не работает по нашей вине — возврат в полном объёме;
ключ выдан, но ещё не активирован, и обращение поступило в течение 14 календарных дней с момента оплаты — возврат в полном объёме;
оплата прошла дважды по одному заказу — возвращается лишний платёж.

Возврат не производится за активированный ключ: цифровой товар передан и использован. Проверить, подходит ли скрипт вашему устройству и лаунчеру, можно до оплаты — требования перечислены на странице товара, а ПК-версия доступна в бесплатном варианте.

Основанием для возврата не являются:

блокировка ключа за передачу третьим лицам или иное нарушение условий оферты;
санкции, применённые к вам администрацией игры;
отказ от использования программы в середине оплаченного срока подписки — за неиспользованные дни деньги не возвращаются;
неработоспособность программы из-за вашего оборудования, сети или стороннего программного обеспечения.

Как оформить возврат

Напишите на sand@arz-mcr.ru или в Telegram @Mister_Sand.
Укажите дату и сумму платежа, товар и тариф, а также причину возврата.
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение.
При положительном решении деньги возвращаются на карту, с которой прошла оплата, в срок до 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка.

Спорные списания

Если платёж прошёл дважды или списание кажется ошибочным — сначала напишите нам: вопрос решается быстрее, чем через банк. При оспаривании платежа в банке (chargeback) в обход этого порядка доступ к сервису приостанавливается до окончания разбирательства — так предусмотрено офертой.

Поддержка

Вопросы по оплате, выдаче ключа и работе программы: sand@arz-mcr.ru, @Mister_Sand. Отвечаем в течение суток, обычно быстрее. Реквизиты продавца — в разделе «Контакты и реквизиты».